برای استفاده از امکانات فروشگاه، وارد شوید همین الان ثبت نام کنید
رویه های بازگرداندن کالا

مراحل بازگرداندن کالا :

 

فروشگاه کالاکوش جهت آسودگی خاطر و رضایتمندی بیشتر مشتریان برای محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند 7 روز فرصت بازگشت کالا در نظر گرفته است.
لطفا جهت بهره مندی هر چه بهتر و سریعتر نکات زیر را به دقت مطالعه فرمایید:

 چه کالاهایی شامل 7 روز مهلت تست می شوند؟

  • - کلیه محصولاتی که از نظر فیزیکی باید سالم به دست مشتری برسند (مانند : کیف، قاب، محافظ های صفحه نمایش معمولی و شیشه ای و کلیه کالا های مصرفی و غیر برقی و نظایر آن) گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی دارند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی باشند.
  • - همچنین کالاهایی که به عنوان هدیه از طرف جانبی همراه سفارش ارسال میشودمشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.

 

 ارسال کالا توسط کاربران برای کالاکوش چگونه صورت پذیرد؟

  • - ارسال کالا حتما باید با هماهنگی خدمات پس از فروش کالاکوش صورت پذیرد و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری کنید.
    - جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش میتوانید با شماره 22004499 - 021 (شنبه تا 4 شنبه 9-17 و روزهای 5 شنبه 9-14) تماس بگیرید.
    - توجه داشته باشید لازم است کد و اطلاعات خرید خود را اعلام فرمایید.
    - پس از پذیرش کالا کارشناسان کالاکوش حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند.
    - در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز میگردد.

  • هر گونه آسیب و ایراد فیزیکی و یا وجود مغایرت در مشخصات با اطلاعات درج شده در وبسایت را در اسرع وقت و حداکثر طی 24 ساعت به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

  • اشکال و یا ایراد فنی را باید حداکثر تا 7 روز به تیم خدمات پس از فروش کالاکوش اطلاع دهید.

  • کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی می باشند، شرکت مذکور مسئول انجام فرایند گارانتی می باشند.

 

هزینه های ارسال چکونه محاسبه خواهد شد؟

  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کالاکوش باشد، هزینه‌های ارسال به عهده کالاکوش است.
  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به کالاکوش ارسال شود.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کالاکوش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  • اگر ساکن تهران هستید برای تحویل گرفتن کالا  و هماهنگی با کالاکوش تماس بگیرید.
  • اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.